這件事會讓人覺得很好笑，完全是因為Sabon官方（以下簡稱Ｓ家）胡亂找藉口的回應（堪稱客訴界自殺式回覆，哈哈哈）

可能我的客觀條件，讓官方從頭到尾回應的理由藉口，完全不成立

我也是越來越好奇他們到底能 推 託 到 哪 種 程 度

原本可能只是產品品管稍有疏漏，後來直接變「CRM火葬場」(我都不忍看）

 

Sabon—來自天然‧ 世界頂級沐浴保養香氛品牌

每次都年慶專櫃都賣到缺貨、賣到翻掉

其進口代理商 #亞洲華敦通商 在處理CRM上，居然菜鳥到不行，過程中各種言論都非常驚豔到我～

整件事實在太誇張有趣了，決定先上來分享這件事情原委，讓想買他們家產品的朋友們，有個心理準備捏～

目錄

• 買回去產品有疑問，反應給Sabon台灣，
• 他們就會開始怪東怪西啦！
• 怪你家沐浴習慣 和 國外 不同，
• 怪壓頭故障有縫隙讓水氣跑進去，
• 怪台灣水質不是很乾淨，導致沐浴油變質～
• “我從未說過：沒收到簡訊，Sabon卻自說自答自解，
• 通靈知道我簡訊被「系統擋掉」，
• 阿萬一我收到簡訊勒？靈異事件哦ＸＤＤＤ”
• 『浴室“乾濕分離”是必須，擺放19公升變頻除濕機是基本，
• 全屋採用吊隱式除濕機，
• 365天、24hr 全天各種控制室內濕度在30～40%』

買回去產品有疑問，反應給Sabon台灣，

他們就會開始怪東怪西啦！

怪你家沐浴習慣 和 國外 不同，

怪壓頭故障有縫隙讓水氣跑進去，

怪台灣水質不是很乾淨，導致沐浴油變質～

起因：我的玫瑰茶語沐浴油液化、瓶內出現雜質

我入手過他們家的沐浴油、磨砂膏、身體乳、臉部去角質等，有些商品有開箱心得、有些還沒上架公布

前陣子使用上遇到了一個奇怪的問題

就是開箱的《身體保養｜分享SABON 玫瑰茶語沐浴油、身體磨砂膏》

裏面其中的沐浴油，使用了一陣子後，發現內部出現：

不明雜質飄浮、原本稠狀的質地變成水狀、搖晃會起泡、難以正常按壓

於是我連同沐浴油雜質的照片＋影片檔，mail至客服信箱 [email protected]，詢問此狀況原因為何？

起初，我只是很好奇：

沐浴油沒有過期、沒有日曬、沒有開瓶，怎麼會突然變質呢？

還是我就買到機王，第一支Sabon沐浴油就烙賽？

後來發現Sabon台灣公司的客服處理問題，居然比產品本身品質問題更大！！哈哈哈

實在太妙！快來分享～

 

向公司信箱反應產品狀況，超過一個月沒有得到回覆

2021/10/14 我寄出了email，內附有「沐浴油雜質的照片＋瓶身生產製造標籤＋影片檔」

除了隔天10/15 有回信問我姓名電話 (可能要調閱我的購買紀錄)

之後，S家的官方自從到今日11/17 都沒有正式針對我的問題，回覆我。

公司信箱無回覆，轉問台灣Sabon官方FB粉專

11/5 我開始和S家FB粉專聯繫，反應我有mail 詢問產品問題，但沒有得到回覆

（這裡我已直接截圖mail內容給FB小編，他可以直接反應相關部門，人客在催了，該回覆了啦！！)

沒想到，11/8 小編在 FB上要我“再提供一次” 信件內容及問題給他，由他協助轉達至相關部門

ＦＢ訊息一來一往，中間又問我要了一次個資，直到11/15，得到小編回覆如下：

「您好，小編已為您詢問相關部門，您可以帶著此沐浴油回櫃更換喔！若您願意，小編可替您聯繫高雄巨蛋或您欲更換之櫃點，謝謝您。」

當下想說：好哦！回巨蛋門市，剛好可以當面詢問沐浴油變質的原因

誒不對！如果回櫃上時，又遇到人爆滿怎麼辦？ 高雄巨蛋Ｓ家專櫃很常爆滿的啊！我每次去整個櫃上都～是人潮，一個店員要同時賣三個客人的那種

於是我決定先線上詢問Ｓ家客服：『究竟沐浴油液化的原因是什麼？』

接下來，Ｓ家小編的回覆就是有趣所在了

FB小編謊稱專櫃有積極聯絡，自編自演，自問自答

我問沐浴油液化的原因是什麼？

Ｓ家小編回覆：

「您好，小編詢問相關部門後得到回覆專櫃有致電3~4次但無人回應，後續也有傳簡訊可您，可能是系統擋掉簡訊導致您沒有收到訊息。歡迎您帶著原本的沐浴油回到高雄巨蛋換貨，小編也已請專櫃本日再致電給您，還請您留意來電喔，謝謝您」

誒不對捏

• 首先，我要說一下，正巧我七天內（包含今日）通話紀錄完全沒有任何市話的來電，也沒有收到簡訊通知，照片以下提供：

哇～不要沒有打電話就說有打電話捏！！！

這種事情不是先喊就先贏的啊！哈哈哈

威～～～傻蹦～

你以爲先謊稱有主動聯繫，接著再怪系統、電信故障等非人為故意因素，就可以假裝營造品牌積極處理形象嗎ＸＤＤ

 

• 然後簡訊部分，我笑到不行，小編自己自導自演，騙別人也邏輯障礙嗎？

“我從未說過：沒收到簡訊，Sabon卻自說自答自解，

通靈知道我簡訊被「系統擋掉」，

阿萬一我收到簡訊勒？靈異事件哦ＸＤＤＤ”

最後又補了一段，先不論他前面回覆有多邏輯荒謬，後面居然搬出台灣氣候跟我解釋～

台灣Sabon FB：

「您詢問的沐浴油問題，SABON TAIWAN商品包含木匙與沐浴油壓頭皆為原裝進口，原廠商品說明指示產品需放置於乾濕分離處，可能與台灣沐浴習慣稍有不同，我們也會將此情況反映給原廠，謝謝您的再次提議，還請盡量將商品置於乾燥通風處喔，謝謝您的來信。」

我就問：全台灣用過Sabon磨砂膏的都知道，鐵蓋會生鏽，沐浴用完一定要擦乾放乾燥處

喔摸～對產品品管什麼問題，真的是都絕口未提，

問題全都是台灣氣候不佳、潮濕、浴室沒有乾濕分離的習慣！

 

過度預設顧客立場，以此作為商品變質理由

好啦

Sabon可能預設客人家裡都沒裝除濕機，然後浴室都沒做乾濕分離吧！

關於濕度，這我就有話要說了，

For me：

『浴室“乾濕分離”是必須，擺放19公升變頻除濕機是基本，

全屋採用吊隱式除濕機，

365天、24hr 全天各種控制室內濕度在30～40%』

我想……連Ｓ家倉庫，都沒我家浴室精準控制濕度吧？

我可是 #除濕大王 好咩？！  居然跟我談濕度控制？

＊這邊建議，最適合人體生存環境的濕度是在55~65%左右，會是比較舒適的狀態，太乾就會像美國一樣，狂流鼻血（只有我）。但包包、精品、衣服、鞋子那些，更衣室一定要做濕度控制，不然發霉、霉味是遲早＊

原本想說提供照片給Sabon看我沒有謊稱自己是 #除濕大王（威～

但後來想想，

Ｓ家原本就是在找各種理由藉口來解釋產品的變質，

接下來，不曉得還會拿什麼其他外在因素來搪塞我吼～

有夠期待<3

浴室濕度已不是理由，我大膽預測Sabon 你接下來會說：

高雄水質很硬，所以沐浴油變質了

 

果然我今天11/17 先接到高雄巨蛋Sabon專櫃的電話，

櫃姐電話劈頭就問說：

「請問您沐浴油是放在蓮蓬頭前面，還是後面呢？」

我：「？？？？？？？？？？」

「沒有啦，是想和您確認，如果沐浴油是放在蓮蓬頭後面，您洗澡的水可能潑在沐浴油瓶身上了～壓頭又有縫隙，導致沐浴油滲水進去～」

這句話真的是滿滿槽點…..（扶額

所以你們家沐浴油玻璃瓶身是不能碰水的哦……….這點太荒謬，不忍吐槽，先談正事

我：「若依您說壓頭有縫隙，導致水氣跑進去，那我瓶身倒放360度，他應該也要會滲出沐浴油啊？我可以錄影片給你看，並沒有滲漏。再者，就算滲水氣進入瓶身，為什麼瓶子內部有不明漂浮物？」

（虧我還能找回理智，想辦法跟國小生對話，引導他明白，you sure 你剛剛在公啥小嗎？？？)

櫃姐：「……….嗯………因為我們沒有看到實體，也沒辦法和您確認，看您是方便來門市更換商品，還是我先寄一瓶沐浴油和您交換呢？ 不明漂浮物的部分，其實台灣的水質沒有很乾淨啦！也有可能是水的雜質跑進去了！」

反正專櫃就是不斷希望我把舊瓶拿回去給他們消滅證據

電話中我也表明：這個鳥說法我不是很能接受，所以你們完全排除產品本身變質的可能嗎？更換的話就先不用了，因為退回去給你們，這件事就會不了了之，目前我也不需要再換一瓶沐浴油使用。

很想叫他去騙小孩欸，這什麼爛藉口啦～壓頭壞掉？

我還玻璃瓶身有裂痕勒！

台灣水質不乾淨？水有雜質？

我大樓全棟淨水設備＋全戶過濾系統，

Sabon 你要找多少藉口啦？！

 

電話結束後，我收到ＦＢ小編的訊息

Sabon：

誤會啦誤會啦～靈異事件啦～

阿 高雄巨蛋專櫃 真的還～沒打電話，小編我昨天回你的都是寫錯、寫好聽的啦～ 一切都是誤會～

要趕快來櫃上換沐浴油唷～啾咪

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好啦～目前處理進度到此，我在電話中和巨蛋Sabon專櫃表示：請公司翻出我寫的mail 正式完整地回覆我，

（因為櫃姐回覆內容也是有夠沒常識的ＸＤ台灣洗澡水不乾淨，不然用sabon都要接阿爾卑斯山礦泉水嗎？所以你每天洗澡都洗不乾淨？？）

最後想說，

我用Sabon東西沒有出現什麼大問題，也沒有覺得哪裡特難用

但不管是商品品質問題，還是後端客服的鬼打牆服務，其實都感覺得出來台灣Sabon沒有用心經營售後顧客服務

也有可能是客戶太多了ＸＤＤ

老實說，市面上香氛產品選擇那麼多，至於sabon官網一直強調

「來自天然‧ 世界頂級沐浴保養香氛品牌」

他的產品到底有沒有用“純天然成分”，還真的沒去詳細翻過～

想到之前有人在PTT上提到，<Sabon 產品小反推>

底下就很多人討論，Sabon聞起來是香精味，成分也沒有很純天然等等

對比品牌Slogan 確實是滿讓消費者誤解的

 

未來如果要補貨香氛類的身體保養，真的不會再選公司這麼ㄎㄧㄤ 的品牌了啦 哈哈哈哈

如果還有後續，我再更新上來

吃瓜吃掛吃起來/

Yunn