香氛保養 居家品味生活

反推 SABON 的客服處理|商品變質|沐浴油出現不明沉澱物,公司的回應是?台灣氣候和沐浴習慣不適合使用他們的產品?|售服處理的搞笑行徑|以色列頂級身體香氛保養

2021 年 11 月 17 日
sabon 反推

目前住處能搜刮出的S家產品,某部分用完就丟了,也買不少當禮物贈送給姐妹。

這件事會讓人覺得很好笑,完全是因為Sabon官方(以下簡稱S家)胡亂找藉口的回應(堪稱客訴界自殺式回覆,哈哈哈)

可能我的客觀條件,讓官方從頭到尾回應的理由藉口,完全不成立

我也是越來越好奇他們到底能 推 託 到 哪 種 程 度

原本可能只是產品品管稍有疏漏,後來直接變「CRM火葬場」(我都不忍看)

 

Sabon—來自天然‧ 世界頂級沐浴保養香氛品牌

每次都年慶專櫃都賣到缺貨、賣到翻掉

其進口代理商 #亞洲華敦通商 在處理CRM上,居然菜鳥到不行,過程中各種言論都非常驚豔到我~

整件事實在太誇張有趣了,決定先上來分享這件事情原委,讓想買他們家產品的朋友們,有個心理準備捏~

買回去產品有疑問,反應給Sabon台灣,

他們就會開始怪東怪西啦!

怪你家沐浴習慣 和 國外 不同,

怪壓頭故障有縫隙讓水氣跑進去,

怪台灣水質不是很乾淨,導致沐浴油變質~

玫瑰沐浴油變質

起因:我的玫瑰茶語沐浴油液化、瓶內出現雜質

我入手過他們家的沐浴油、磨砂膏、身體乳、臉部去角質等,有些商品有開箱心得、有些還沒上架公布

前陣子使用上遇到了一個奇怪的問題

就是開箱的身體保養|分享SABON 玫瑰茶語沐浴油、身體磨砂膏》

裏面其中的沐浴油,使用了一陣子後,發現內部出現:

不明雜質飄浮、原本稠狀的質地變成水狀、搖晃會起泡、難以正常按壓

於是我連同沐浴油雜質的照片+影片檔,mail至客服信箱 [email protected],詢問此狀況原因為何?

SABON沐浴油變質

沐浴油瓶內有大片沈澱物漂浮(紅圈),其他小雜質也超多

專櫃沐浴油液化

整瓶沐浴油原本是乳液狀(固態),變的搖晃就會大量起泡。其外標籤有限期限至2023-07。

專櫃沐浴油玫瑰

非常非常多不明物質漂浮在瓶身內

sabon客訴

兩片超大塊白色物質

起初,我只是很好奇:

沐浴油沒有過期、沒有日曬、沒有開瓶,怎麼會突然變質呢?

還是我就買到機王,第一支Sabon沐浴油就烙賽?

後來發現Sabon台灣公司的客服處理問題,居然比產品本身品質問題更大!!哈哈哈

實在太妙!快來分享~

 

向公司信箱反應產品狀況,超過一個月沒有得到回覆

2021/10/14 我寄出了email,內附有「沐浴油雜質的照片+瓶身生產製造標籤+影片檔」

除了隔天10/15 有回信問我姓名電話 (可能要調閱我的購買紀錄)

之後,S家的官方自從到今日11/17 都沒有正式針對我的問題,回覆我

sabon@fairton.com.tw

10/14 寄變質漂浮物照片+影片給S家公司信箱

sabon客服FB

sabon台灣FB預設回覆

公司信箱無回覆,轉問台灣Sabon官方FB粉專

sabon 官網FB

11/5 我開始和S家FB粉專聯繫,反應我有mail 詢問產品問題,但沒有得到回覆

(這裡我已直接截圖mail內容給FB小編,他可以直接反應相關部門,人客在催了,該回覆了啦!!)

沒想到,11/8 小編在 FB上要我“再提供一次” 信件內容及問題給他,由他協助轉達至相關部門

FB訊息一來一往,中間又問我要了一次個資,直到11/15,得到小編回覆如下:

「您好,小編已為您詢問相關部門,您可以帶著此沐浴油回櫃更換喔!若您願意,小編可替您聯繫高雄巨蛋或您欲更換之櫃點,謝謝您。」

當下想說:好哦!回巨蛋門市,剛好可以當面詢問沐浴油變質的原因

誒不對!如果回櫃上時,又遇到人爆滿怎麼辦? 高雄巨蛋S家專櫃很常爆滿的啊!我每次去整個櫃上都~是人潮,一個店員要同時賣三個客人的那種

於是我決定先線上詢問S家客服:『究竟沐浴油液化的原因是什麼?』

接下來,S家小編的回覆就是有趣所在了

sabon客服FB

FB小編謊稱專櫃有積極聯絡,自編自演,自問自答

我問沐浴油液化的原因是什麼?

S家小編回覆:

「您好,小編詢問相關部門後得到回覆專櫃有致電3~4次但無人回應,後續也有傳簡訊可您,可能是系統擋掉簡訊導致您沒有收到訊息。歡迎您帶著原本的沐浴油回到高雄巨蛋換貨,小編也已請專櫃本日再致電給您,還請您留意來電喔,謝謝您」

誒不對捏

  • 首先,我要說一下,正巧我七天內(包含今日)通話紀錄完全沒有任何市話的來電,也沒有收到簡訊通知,照片以下提供:
sabona謊稱有聯繫客戶

沒有收到高雄巨蛋Sabon專櫃任何客服處理簡訊通知

哇~不要沒有打電話就說有打電話捏!!!

這種事情不是先喊就先贏的啊!哈哈哈

威~~~傻蹦~

你以爲先謊稱有主動聯繫,接著再怪系統、電信故障等非人為故意因素,就可以假裝營造品牌積極處理形象嗎XDD

 

sabon小編以為客人很好騙?

S家是以為客人很好騙嗎……..?

  • 然後簡訊部分,我笑到不行,小編自己自導自演,騙別人也邏輯障礙嗎?

“我從未說過:沒收到簡訊,Sabon卻自說自答自解,

通靈知道我簡訊被「系統擋掉」,

阿萬一我收到簡訊勒?靈異事件哦XDDD”

最後又補了一段,先不論他前面回覆有多邏輯荒謬,後面居然搬出台灣氣候跟我解釋~

台灣Sabon FB:

「您詢問的沐浴油問題,SABON TAIWAN商品包含木匙與沐浴油壓頭皆為原裝進口,原廠商品說明指示產品需放置於乾濕分離處,可能與台灣沐浴習慣稍有不同,我們也會將此情況反映給原廠,謝謝您的再次提議,還請盡量將商品置於乾燥通風處喔,謝謝您的來信。」

我就問:全台灣用過Sabon磨砂膏的都知道,鐵蓋會生鏽,沐浴用完一定要擦乾放乾燥處

台灣傻蹦

喔摸~對產品品管什麼問題,真的是都絕口未提,

問題全都是台灣氣候不佳、潮濕、浴室沒有乾濕分離的習慣!

 

過度預設顧客立場,以此作為商品變質理由

好啦

Sabon可能預設客人家裡都沒裝除濕機,然後浴室都沒做乾濕分離吧!

關於濕度,這我就有話要說了,

For me:

『浴室“乾濕分離”是必須,擺放19公升變頻除濕機是基本,

全屋採用吊隱式除濕機,

365天、24hr 全天各種控制室內濕度在30~40%』

除濕大王

除濕大王 is me,現在濕度40%還算保守,有時候是35%呢~看看地板那瓶S家磨砂膏,瓶蓋光亮如新。

我想……連S家倉庫,都沒我家浴室精準控制濕度吧?

我可是 #除濕大王 好咩?!  居然跟我談濕度控制?

*這邊建議,最適合人體生存環境的濕度是在55~65%左右,會是比較舒適的狀態,太乾就會像美國一樣,狂流鼻血(只有我)。但包包、精品、衣服、鞋子那些,更衣室一定要做濕度控制,不然發霉、霉味是遲早*

乾溼分離浴室

浴室可說一年四季,除了洗澡時候,都是乾燥的,夠乾溼分離吧?

平常S家沐浴油也是在這邊

原本想說提供照片給Sabon看我沒有謊稱自己是 #除濕大王(威~

但後來想想,

S家原本就是在找各種理由藉口來解釋產品的變質,

接下來,不曉得還會拿什麼其他外在因素來搪塞我吼~

有夠期待<3

sabon 客服有夠瞎

針對Sabon說我把沐浴油放在“潮濕的浴室,導致變質”,我的回覆&預測。

浴室濕度已不是理由,我大膽預測Sabon 你接下來會說:

高雄水質很硬,所以沐浴油變質了

 

果然我今天11/17 先接到高雄巨蛋Sabon專櫃的電話,

櫃姐電話劈頭就問說:

「請問您沐浴油是放在蓮蓬頭前面,還是後面呢?」

我:「??????????」

「沒有啦,是想和您確認,如果沐浴油是放在蓮蓬頭後面,您洗澡的水可能潑在沐浴油瓶身上了~壓頭又有縫隙,導致沐浴油滲水進去~」

這句話真的是滿滿槽點…..(扶額

所以你們家沐浴油玻璃瓶身是不能碰水的哦……….這點太荒謬,不忍吐槽,先談正事

我:「若依您說壓頭有縫隙,導致水氣跑進去,那我瓶身倒放360度,他應該也要會滲出沐浴油啊?我可以錄影片給你看,並沒有滲漏。再者,就算滲水氣進入瓶身,為什麼瓶子內部有不明漂浮物?」

(虧我還能找回理智,想辦法跟國小生對話,引導他明白,you sure 你剛剛在公啥小嗎???)

櫃姐:「……….嗯………因為我們沒有看到實體,也沒辦法和您確認,看您是方便來門市更換商品,還是我先寄一瓶沐浴油和您交換呢? 不明漂浮物的部分,其實台灣的水質沒有很乾淨啦!也有可能是水的雜質跑進去了!」

反正專櫃就是不斷希望我把舊瓶拿回去給他們消滅證據

電話中我也表明:這個鳥說法我不是很能接受,所以你們完全排除產品本身變質的可能嗎?更換的話就先不用了,因為退回去給你們,這件事就會不了了之,目前我也不需要再換一瓶沐浴油使用。

很想叫他去騙小孩欸,這什麼爛藉口啦~壓頭壞掉?

我還玻璃瓶身有裂痕勒!

台灣水質不乾淨?水有雜質?

我大樓全棟淨水設備+全戶過濾系統,

Sabon 你要找多少藉口啦?!

 

電話結束後,我收到FB小編的訊息

SABON 台灣服務很瞎

Sabon:

誤會啦誤會啦~靈異事件啦~

阿 高雄巨蛋專櫃 真的還~沒打電話,小編我昨天回你的都是寫錯、寫好聽的啦~ 一切都是誤會~

要趕快來櫃上換沐浴油唷~啾咪


好啦~目前處理進度到此,我在電話中和巨蛋Sabon專櫃表示:請公司翻出我寫的mail 正式完整地回覆我,

(因為櫃姐回覆內容也是有夠沒常識的XD台灣洗澡水不乾淨,不然用sabon都要接阿爾卑斯山礦泉水嗎?所以你每天洗澡都洗不乾淨??)

最後想說,

我用Sabon東西沒有出現什麼大問題,也沒有覺得哪裡特難用

但不管是商品品質問題,還是後端客服的鬼打牆服務,其實都感覺得出來台灣Sabon沒有用心經營售後顧客服務

也有可能是客戶太多了XDD

老實說,市面上香氛產品選擇那麼多,至於sabon官網一直強調

「來自天然‧ 世界頂級沐浴保養香氛品牌」

他的產品到底有沒有用“純天然成分”,還真的沒去詳細翻過~

想到之前有人在PTT上提到,<Sabon 產品小反推>

底下就很多人討論,Sabon聞起來是香精味,成分也沒有很純天然等等

對比品牌Slogan 確實是滿讓消費者誤解的

 

未來如果要補貨香氛類的身體保養,真的不會再選公司這麼ㄎㄧㄤ 的品牌了啦 哈哈哈哈

sabon身體乳

sabon 身體乳白茶

sabon 白茶身體乳也是不知不覺被我用光

sabon 身體乳薰衣草蘋果

sabon 身體乳薰衣草蘋果,也快見底

如果還有後續,我再更新上來

吃瓜吃掛吃起來/

Yunn